بستن
پروژه خود را از امروز شروع کنید91307930-021
نرم افزار خدماتIT شیرپوینت
نرم افزار خدماتIT شیرپوینت SharePoint یک راه‌حل جامع برای مدیریت درخواست‌ها و خدمات فناوری اطلاعات است. این سیستم امکان ثبت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی، مدیریت دارایی‌های IT و مستندسازی راهکارهای فنی را فراهم می‌کند. با قابلیت‌های گردش کار خودکار و گزارش‌گیری تحلیلی، به بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی کمک می‌کند. این سامانه از طریق یکپارچه‌سازی با ابزارهای Microsoft 365، دسترسی متمرکز و کارآمد به خدمات IT را ممکن می‌سازد.
سامانه خدماتIT
سامانه خدماتIT
سامانه خدمات IT در شیرپوینت یک پلتفرم یکپارچه برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی و دارایی‌های فناوری اطلاعات است. این سیستم با امکاناتی مانند ثبت خودکار تیکت، پیگیری وضعیت درخواست‌ها، مدیریت دانش فنی و نظارت بر تجهیزات IT، به بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی کمک می‌کند.
مرکز خدمات هوشمند
پورتال خودخدمت برای ثبت درخواست‌ها سیستم رهیابی هوشمند تیکت‌ها با اولویت‌بندی خودکار پیام‌رسانی لحظه‌ای از طریق Microsoft Teams
پایگاه دانش پویا
بانک راهکارهای فنی با قابلیت جستجوی پیشرفته سیستم آموزش الکترونیک برای کاربران انجمن‌های تخصصی برای تبادل تجربیات
مدیریت دارایی‌های فناوری
ثبت هوشمند تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم هشدار تعمیر و نگهداری پیشگیرانه نقشه گرمایی توزیع تجهیزات در سازمان
تحلیل عملکرد و گزارش‌گیری
داشبوردهای مدیریتی با Power BI آنالیز زمان پاسخگویی و رضایت کاربران شناسایی نقاط ضعف فرآیندی
اتوماسیون فرآیندها
گردش کار هوشمند برای تصویب درخواست‌ها ربات‌های چت پاسخگو به سوالات متداول یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مالی و انبارداری
امنیت و انطباق
مدیریت دسترسی مبتنی بر نقش‌ها ثبت کامل تاریخچه تغییرات و اقدامات سیاست‌های امنیتی مطابق با استانداردهای صنعتی
دمو های خدماتIT شیرپوینت
پخش ویدیو
مزایای استفاده از شیرپوینت برای سامانه خدماتIT
سامانه خدماتIT
یکپارچگی کامل با اکوسیستم مایکروسافت
ادغام روان با Teams، Outlook و Power Platform برای ارتباط و گردش کار یکپارچه پشتیبانی از Microsoft 365 (از جمله OneDrive، Planner و Forms) مدیریت متمرکز کاربران از طریق Active Directory
مدیریت هوشمند درخواست‌ها و تیکت‌ها
ثبت خودکار درخواست‌ها از طریق فرم‌های سفارشی سیستم تخصیص هوشمند تیکت‌ها به کارشناسان مرتبط پیوند با Power Automate برای خودکارسازی اعلان‌ها و پیگیری‌ها
دانش‌نامه فنی تعاملی و هوشمند
پایگاه دانش راهنما با قابلیت جستجوی زنده پشتیبانی از محتوای چندرسانه‌ای (ویدیو، تصویر، پیوند) به‌روزرسانی خودکار راهکارها با Microsoft Syntex (هوش مصنوعی)
مزایای سامانه خدماتIT با شیرپوینت نشان‌دهنده توانمندی شیرپوینت در خدماتIT و پروژه‌ها هستند
مزایای سامانه خدمات IT
تحول دیجیتال در خدمات پشتیبانی IT
کاهش ۴۰٪ زمان پاسخگویی با سیستم تیکتینگ هوشمند کاهش ۳۰٪ حجم تماس‌های تکراری با پایگاه دانش خودیار بهبود ۶۰٪ رضایت کاربران با پیگیری شفاف درخواست‌ها
قابلیت‌های منحصر به فرد در مدیریت پروژه‌های IT
مدیریت وظایف (Task Management) زمان‌بندی منابع (Resource Allocation) رهگیری پیشرفت (Gantt Charts)
پیگیری پیشرفت
شیرپوینت امکان پیگیری وضعیت پیشرفت هر وظیفه را فراهم می‌کند. اعضای تیم می‌توانند وضعیت وظایف را به‌روزرسانی کنند و مدیران می‌توانند به راحتی پیشرفت کلی پروژه را نظارت کنند.
قابلیت‌های پیشرفته برای تیم‌های IT
مدیریت چرخه عمر دارایی‌ها (ITAM) از خرید تا اسقاط پشتیبانی چندکاناله (پورتال، تیمز، موبایل) شبیه‌سازی سناریوهای بحران با Microsoft Planner
امنیت و انطباق پیشرفته
میزان در دسترس بودن (Availability): ۹۹.۹٪ زمان بازیابی اطلاعات (RTO): کمتر از ۱ ساعت پشتیبانی از استانداردها: ISO 27001, GDPR, HIPAA
پشتیبانی چندزبانه و بین‌المللی
امکان راه‌اندازی پورتال خدمات IT به چندین زبان پشتیبانی از زمان‌بندی‌های مختلف جهانی برای سازمان‌های بین‌المللی سیستم ترجمه خودکار برای مستندات فنی
مدیریت بحران و بازیابی سریع
راه‌اندازی صفحات اضطراری برای شرایط بحرانی سیستم هشدار سریع برای قطعی‌های سراسری امکان فعال‌سازی چارچوب‌های ITIL در زمان بحران
پشتیبانی از فناوری‌های نوین
قابلیت استفاده از دستیار هوشمند (Copilot) برای پاسخ‌دهی خودکار پشتیبانی از واقعیت افزوده (AR) برای راهنمایی‌های فنی امکان اتصال به سیستم‌های IoT برای مانیتورینگ تجهیزات
حفاظت از داده‌ها
کاهش نیاز به نرم‌افزارهای جانبی با ارائه تمامی ابزارها در یک پلتفرم مدل قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر بر اساس تعداد کاربران بهینه‌سازی مصرف منابع سرور با معماری ابری
پشتیبانی از کارمندان دورکار
دسترسی امن از هر مکان و با هر دستگاه تجربه کاربری یکسان در نسخه‌های دسکتاپ و موبایل امکان برگزاری آموزش‌های آنلاین از طریق Microsoft Teams
نحوه استفاده از سامانه خدمات IT
1. ثبت درخواست پشتیبانی
ورود به پورتال سلف‌سرویس از طریق لینک اختصاصی سازمان
انتخاب دسته‌بندی درخواست (نرم‌افزار/سخت‌افزار/شبکه)
تکمیل فرم هوشمند با راهنمای مرحله‌به‌مرحله
پیوست کردن فایل‌های مرتبط (مثل تصویر خطا)
2. پیگیری درخواست‌ها
مشاهده داشبورد شخصی با لیست تمام تیکت‌ها
بررسی وضعیت هر درخواست (در حال بررسی/حل شده/نیازمند اطلاعات بیشتر)
امکان افزودن توضیحات تکمیلی به هر تیکت
دریافت نوتیفیکیشن‌های لحظه‌ای از طریق Teams یا ایمیل
3. استفاده از دانش‌نامه فنی
جستجوی هوشمند راهکارها با کلیدواژه‌های مشکل
مشاهده راهنمای تصویری برای رایج‌ترین مشکلات
پیشنهاد خودکار مقالات مرتبط بر اساس شرح درخواست
امتیازدهی به راهکارها پس از استفاده
4. مدیریت دارایی‌های IT (برای مدیران)
ثبت و بروزرسانی اطلاعات تجهیزات در بانک دارایی
برنامه‌ریزی زمان‌بندی نگهداری پیشگیرانه
صدور گزارش‌های تحلیلی مصرف تجهیزات
مدیریت چرخه عمر دارایی از خرید تا اسقاط
5. گزارش‌گیری و تحلیل (برای سرپرستان)
مشاهده داشبورد مدیریتی با شاخص‌های کلیدی:
میانگین زمان پاسخگویی
نرخ رضایت کاربران
پرتکرارترین مشکلات
خروجی‌گیری گزارش‌های سفارشی با Power BI
شناسایی نقاط ضعف فرآیندی با تحلیل داده‌ها
نکات کلیدی برای استفاده بهینه:
از دانش‌نامه استفاده کنید: 60% مشکلات با راهکارهای موجود قابل حل هستند
تیکت‌ها را دقیق توصیف کنید: شامل خطاهای مشاهده‌شده و مراحل تکرار مشکل
اولویت‌بندی را رعایت کنید: مشکلات حیاتی را با سطح “فوری” ثبت نمایید
بازخورد دهید: امتیازدهی به راهکارها به بهبود سیستم کمک می‌کند
این سامانه به‌طور میانگین 40% در زمان حل مشکلات IT سازمان‌ها صرفه‌جویی ایجاد می‌کند.
قیمت ها و بسته ها
بسته های قیمت گذاری مقرون به صرفه ما
استاندارد
بسته سامانه خدمات ITجهت کنترل وظایف و تسک ها (مقرون بصرفه)
(5 کلمه کلیدی که می توانید نظارت کنید)
تومان25
میلیون تومان
- دسترسی کامل کتابخانه
- یک کاربر
- 5 گزارش تحلیلی
- پشتیبانی 24/7
- فایل آموزشی
استاندارد
بسته مدیریت وظایف جهت کنترل وظایف و تسک ها (مناسب برای همه سازمان ها)
(5 کلمه کلیدی که می توانید نظارت کنید)
تومان40
میلیون تومان
- دسترسی کامل کتابخانه
- یک کاربر
- 5 گزارش تحلیلی
- پشتیبانی 24/7
- فایل آموزشی
استاندارد
بسته مدیریت وظایف جهت کنترل وظایف و تسک ها و وظایف پروژه
(5 کلمه کلیدی که می توانید نظارت کنید)
تومان55
میلیون تومان
- دسترسی کامل کتابخانه
- یک کاربر
- 5 گزارش تحلیلی
- پشتیبانی 24/7
- فایل آموزشی
در زیر ۵۰ مورد از قابلیت‌ها و ویژگی‌های سامانه خدمات IT آورده شده است که می‌توانند به شما در سازمان‌دهی، اولویت‌بندی و اجرای موثر کارها کمک کنند:
۱. مدیریت درخواست‌ها (Ticketing System)
۱. ثبت خودکار درخواست‌های پشتیبانی
۲. سیستم تخصیص هوشمند به کارشناسان
۳. پیگیری وضعیت درخواست‌ها به صورت بلادرنگ
۴. سیستم امتیازدهی و نظرسنجی از خدمات
۵. اعلان‌های خودکار از طریق ایمیل/Teams
۲. مدیریت دانش (Knowledge Management)
۶. پایگاه دانش هوشمند با جستجوی معنایی
۷. ویکی داخلی برای مستندسازی راهکارها
۸. سیستم “آیا این مطلب مفید بود؟”
۹. دسته‌بندی محتوا با تگ‌های هوشمند
۱۰. پیشنهاد خودکار مقالات مرتبط
۳. مدیریت دارایی‌ها (IT Asset Management)
۱۱. ثبت اطلاعات کامل تجهیزات سخت‌افزاری
۱۲. مدیریت لیسانس‌های نرم‌افزاری
۱۳. هشدار تعمیر و نگهداری پیشگیرانه
۱۴. نقشه گرمایی توزیع تجهیزات
۱۵. تاریخچه سرویس و تعمیرات
۴. گزارش‌گیری و تحلیل (Analytics)
۱۶. داشبوردهای مدیریتی Power BI
۱۷. گزارش زمان متوسط پاسخگویی (MTTR)
۱۸. تحلیل روند مشکلات تکرارشونده
۱۹. شناسایی گلوگاه‌های فرآیندی
۲۰. خروجی‌های Excel و PDF
۵. اتوماسیون و هوش مصنوعی
۲۱. گردش کار خودکار با Power Automate
۲۲. پاسخ‌دهی خودکار به سوالات متداول
۲۳. پیش‌بینی مشکلات با هوش مصنوعی
۲۴. طبقه‌بندی خودکار درخواست‌ها
۲۵. تبدیل صدا به متن برای مستندسازی
۶. امنیت و انطباق
۲۶. احراز هویت دو عاملی (2FA)
۲۷. رمزنگاری داده‌ها در حال انتقال و ذخیره
۲۸. ممیزی و ثبت کامل فعالیت‌ها
۲۹. پاکسازی خودکار داده‌های قدیمی
۳۰. انطباق با استانداردهای ISO 27001
۷. یکپارچه‌سازی
۳۱. اتصال به Microsoft Teams
۳۲. همگام‌سازی با Outlook
۳۳. ارتباط با سیستم‌های انبارداری
۳۴. اتصال به پورتال‌های مالی
۳۵. API برای توسعه‌های سفارشی
۸. قابلیت‌های موبایل
۳۶. اپلیکیشن اختصاصی برای iOS/Android
۳۷. اسکن QR کد تجهیزات
۳۸. نوتیفیکیشن‌های فوری
۳۹. دسترسی آفلاین به دانش‌نامه
۴۰. امکان ثبت درخواست از طریق عکس
۹. مدیریت پروژه‌های IT
۴۱. گانت چارت برای پروژه‌های پیچیده
۴۲. سیستم مدیریت وظایف (Task Management)
۴۳. هماهنگی منابع انسانی
۴۴. مدیریت ریسک‌های پروژه
۴۵. گزارش‌گیری پیشرفت کار
۱۰. ویژگی‌های پیشرفته
۴۶. پشتیبانی از واقعیت افزوده (AR)
۴۷. دستیار هوشمند (Chatbot)
۴۸. سیستم پیش‌بینی بار کاری
۴۹. پشتیبانی چندزبانه
۵۰. امکان شخصی‌سازی رابط کاربری
این سامانه با کاهش ۴۰% زمان پاسخگویی و افزایش ۶۵% رضایت کاربران، تحولی در مدیریت خدمات IT ایجاد می‌کند. برای پیاده‌سازی، می‌توانید از نسخه‌های:
پایه (برای سازمان‌های کوچک)
پیشرفته (با قابلیت‌های هوش مصنوعی)
سفارشی (با توسعه‌های اختصاصی)