چت باتها بهعنوان ابزارهای هوشمند مبتنی بر فناوری، نقشی کلیدی در تحول ارائه خدمات به مشتریان ایفا میکنند. این فناوری با بهرهگیری از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، امکان پاسخگویی سریع، دقیق و شبانهروزی به نیازهای مشتریان را فراهم کرده و تجربهای یکپارچه و رضایتبخش برای آنها ایجاد میکند. در این مقاله، به بررسی اهمیت چت باتها در بهبود خدمات مشتریان پرداختهایم و جنبههای مختلف این فناوری از جمله صرفهجویی در زمان، کاهش هزینهها، افزایش دسترسیپذیری و شخصیسازی خدمات را مورد تحلیل قرار دادهایم.
