نرم افزار مدیریتی Chatwoot

نویسنده : آیسان بهرمند
ارسال شده در: 31 می 2025
ارسال دیدگاه: 0

سلام رفیق! اگه دنبال یه ابزار باحال و کاربردی برای مدیریت گفت‌وگوهای مشتری‌هات تو کسب‌وکارت هستی، حتماً اسم نرم افزار مدیریتی Chatwoot به گوشت خورده یا قراره از این به بعد بشنوی! تو این پست قراره حسابی باهم گپ بزنیم و این نرم‌افزار رو از سیر تا پیاز بررسی کنیم. می‌خوام به زبون خودمونی همه‌چیز رو درباره نرم افزار مدیریتی Chatwoot بهت بگم: از اینکه اصلاً چیه و چه کارایی می‌کنه تا چطور می‌تونی ازش برای رشد کسب‌وکارت استفاده کنی. این پست یه راهنمای کامل و بلندبالاست که برای بلاگ‌نویس‌ها، صاحبای کسب‌وکار، و کسایی که دوست دارن خدمات مشتریانشون رو بترکونن، نوشته شده. پس کمربنداتو ببند و بیا بریم!

نرم افزار مدیریتی Chatwoot چیه؟ یه معرفی ساده و خودمونی

بیا ساده شروع کنیم. نرم افزار Chatwoot یه نرم‌افزار متن‌باز (open-source) برای مدیریت گفت‌وگوهای مشتری‌هاست که بهت کمک می‌کنه بتونی با مشتری‌هات تو کانال‌های مختلف مثل واتساپ، اینستاگرام، تلگرام، ایمیل، چت زنده وب‌سایت و حتی توییتر (یا همون X) ارتباط برقراری کنی. فکر کن یه جور هاب مرکزیه که همه پیام‌های مشتری‌هاتو جمع می‌کنه و می‌ذاره تو یه محیط خوشگل و مرتب بهشون جواب بدی.

حالا چرا باید از نرم افزار مدیریتی Chatwoot استفاده کنی؟ چون این ابزار بهت کمک می‌کنه خدمات مشتریانت رو حرفه‌ای‌تر کنی، وقتت رو ذخیره کنی، و یه تجربه کاربری باحال برای مشتری‌هات بسازی. تازه، چون متن‌بازه، می‌تونی حسابی دستکاریش کنی و به نیازای خودت شخصی‌سازیش کنی. اگه کسب‌وکارت آنلاینه یا حتی اگه یه مغازه فیزیکی داری و می‌خوای با مشتری‌هات تو فضای دیجیتال بهتر گپ بزنی، این ابزار می‌تونه رفیق شفیقت بشه.

یه کم تاریخچه، که بدونی از کجا اومده

نرم افزار مدیریتی Chatwoot سال ۲۰۱۸ تو هند متولد شد. یه تیم از برنامه‌نویسای باحال تصمیم گرفتن یه جایگزین متن‌باز برای ابزارهای گرون‌قیمتی مثل Zendesk یا Intercom بسازن. هدفشون این بود که یه نرم‌افزار ساده، انعطاف‌پذیر و ارزون (یا حتی رایگان!) بسازن که هر کسب‌وکاری، از استارتاپای کوچیک گرفته تا شرکتای بزرگ، بتونن ازش استفاده کنن. حالا که سال ۲۰۲۵ه، نرم افزار مدیریتی Chatwoot کلی طرفدار پیدا کرده و تو خیلی از کسب‌وکارها داره استفاده می‌شه.

چرا نرم افزار مدیریتی Chatwoot برای کسب‌وکارت لازمه؟

حالا که یه کم فهمیدیم نرم افزار مدیریتی Chatwoot چیه، بیا ببینیم چرا باید بهش اهمیت بدی. تو دنیای امروز که مشتری‌ها توقع دارن تو یه چشم به‌هم زدن بهشون جواب بدی، داشتن یه ابزار که همه‌چیز رو مرتب کنه و نذاره مشتری‌ات عصبانی بشه، یه نیاز ضروریه. بیایم چندتا دلیل باحال رو با هم مرور کنیم:

ببین، Chatwoot یه ابزار باحاله که می‌تونه حسابی به کسب‌وکارت جون بده! حالا چرا؟ بذار خودمونی بگم:

مشتریاتو خوشحال می‌کنه: با Chatwoot می‌تونی تو یه چشم به‌هم‌زدن به مشتریات جواب بدی. چت زنده داره و مشتری حس می‌کنه یکی همیشه هواشو داره. اینجوری مشتریات عاشقت می‌شن و بازم میان سراغت!
همه‌چیزو یه جا جمع می‌کنه: فرقی نمی‌کنه مشتری از واتس‌اپ پیغام بده، اینستا، تلگرام یا ایمیل، Chatwoot همه رو تو یه داشبورد خوشگل جمع می‌کنه. دیگه لازم نیست صد تا اپلیکیشن باز کنی!
خودش کاراتو راه می‌ندازه: چت‌باتش می‌تونه سوالای تکراری مشتریا رو جواب بده. مثلاً یکی هی می‌پرسه «ارسالتون چقدر طول می‌کشه؟»، چت‌بات به‌جای تو جواب می‌ده و تو می‌تونی یه قهوه بخوری و حالشو ببری!
دیتای مشتریاتو تحلیل می‌کنه: می‌تونی ببینی مشتریا چی دوست دارن، چی بدشون میاد. اینجوری می‌تونی خدماتتو بهتر کنی و حتی جنسایی بفروشی که بیشتر به دلشون بشینه.
فروشاتو می‌بره بالا: می‌دونی که اگه همون لحظه به یکی که تو سایتته جواب بدی، احتمال خریدش خیلی بیشتره. Chatwoot اینجوری مشتریای بالقوه رو شکار می‌کنه و فروشاتو حسابی بوست می‌کنه.
خرجت کمتر می‌شه: چون متن‌بازه و می‌تونی خیلی کارا رو خودکار کنی، لازم نیست یه تیم گنده برای پشتیبانی داشته باشی. با یه تیم کوچولو هم می‌تونی کارای بزرگ کنی.
هرجور بخوای تنظیمش می‌کنی: چه یه مغازه کوچیک داشته باشی، چه یه شرکت بزرگ، نرم افزار مدیریتی Chatwoot باهات راه میاد. می‌تونی چت‌بات و تنظیماتشو هرجور دوست داری درست کنی.
مشتریاتو وفادار می‌کنه: وقتی سریع و باحال به مشتری جواب بدی، حس می‌کنه براش ارزش قائلی. اینجوری مشتری دائمی می‌شه و همه‌جا ازت تعریف می‌کنه.

قابلیت‌های باحال Chatwoot که باید بشناسی

1. چت زنده که مشتریاتو عاشق می‌کنه

نرم افزار مدیریتی Chatwoot یه ویجت چت زنده داره که می‌تونی بذاریش تو سایتت. این ویجت مثل یه فروشنده 24 ساعته عمل می‌کنه که همیشه آماده‌ست با مشتریا گپ بزنه. حالا چرا این باحاله؟

شخصی‌سازی کامل: می‌تونی رنگ، شکل و حتی پیغام خوشامدگویی ویجت رو عوض کنی تا با حال و هوای برندت جور دربیاد. مثلاً اگه برندت شاد و رنگارنگه، ویجت رو می‌تونی صورتی و زرد کنی!
پاسخ سریع: مشتری تو سایتت یه سوال می‌پرسه، تو یا تیمت همون لحظه می‌تونی جواب بدی. تحقیقات می‌گن اگه تو چند دقیقه اول جواب مشتری بدی، شانس خریدش چند برابر می‌شه!
گفت‌وگوی آفلاین: اگه تیمت آنلاین نباشه، ویجت پیغامای مشتری رو جمع می‌کنه و بعداً می‌تونی جواب بدی. حتی می‌تونی فرم تماس بذاری که مشتری اطلاعاتشو وارد کنه.

2. همه کانال‌های ارتباطی تو یه جا

فکر کن مشتری از اینستا پیغام بده، یکی از واتس‌اپ، یکی از تلگرام، یکی هم ایمیل بزنه. اگه بخوای هر کدومو جداگونه چک کنی، دیوونه می‌شی! Chatwoot این مشکلو حل کرده:

پشتیبانی چندکاناله: اینستاگرام، فیسبوک، واتس‌اپ، تلگرام، توییتر (یا همون X)، ایمیل و حتی چت وب‌سایت، همه تو یه داشبورد خوشگل جمع می‌شن. انگار یه کنترل سنتر داری برای همه مکالمه‌ها!
مدیریت یکپارچه: مثلاً اگه یه مشتری تو اینستا پیغام بده و بعد همون سوالو تو واتس‌اپ بپرسه، Chatwoot همه مکالماتشو به هم وصل می‌کنه تا تو گیج نشی و بدونی با کی داری حرف می‌زنی.
دسترسی به تاریخچه: کل تاریخچه چت‌های یه مشتری رو می‌تونی تو یه صفحه ببینی. اینجوری می‌تونی بفهمی قبلاً چی گفته و چی لازم داره.

3. چت‌بات‌های باهوش که کارتو راه می‌ندازن

یکی از باحال‌ترین چیزای Chatwoot چت‌بات‌های اونه. اینا مثل یه دستیار زرنگن که می‌تونن کلی کارو خودکار انجام بدن:

پاسخ به سوالای تکراری: مثلاً اگه مشتریا هی می‌پرسن «ارسالتون چقدر طول می‌کشه؟» یا «محصولتون گارانتی داره؟»، می‌تونی چت‌بات رو تنظیم کنی که خودش جواب بده.
سناریوهای شرطی: می‌تونی چت‌بات رو طوری برنامه‌ریزی کنی که بر اساس جوابای مشتری، مسیر گفت‌وگو عوض بشه. مثلاً اگه مشتری بگه «می‌خوام خرید کنم»، چت‌بات می‌تونه لینکش کنه به صفحه پرداخت!
24/7 فعال: حتی وقتی تو و تیمت خوابید، چت‌بات بیداره و داره مشتریارو راهنمایی می‌کنه.
شخصی‌سازی: می‌تونی چت‌بات رو طوری تنظیم کنی که با لحن برندت حرف بزنه. مثلاً اگه برندت جوون‌پسنده، چت‌بات می‌تونه بگه «هی رفیق، چی لازم داری؟»

4. اتوماسیون که انگار جادو می‌کنه

Chatwoot پر از قابلیت‌های خودکاره که باعث می‌شه کارات سریع‌تر و منظم‌تر پیش بره:

تخصیص خودکار مکالمات: می‌تونی تنظیم کنی که مثلاً سوالای مربوط به پشتیبانی فنی بره برای فلان همکار، یا سوالای فروش بره برای تیم فروش. اینجوری هیچ پیغامی گم نمی‌شه.
برچسب‌گذاری خودکار: می‌تونی برای چت‌ها برچسب بذاری (مثلاً «سفارش جدید»، «شکایت»، «سوال فنی»). این برچسب‌ها بهت کمک می‌کنن سریع بفهمی کدوم مکالمه اولویت داره.
پاسخ‌های آماده: یه سری جواب آماده (مثل «ممنون که تماس گرفتی، الان بررسی می‌کنیم!») درست کن که با یه کلیک بتونی بفرستی. این برای وقتایی که عجله داری عالیه!
زمان‌بندی پاسخ: اگه مشتری خارج از ساعت کاری پیغام بده، می‌تونی تنظیم کنی که یه پیغام خودکار براش بره، مثلاً «ما صبح برمی‌گردیم، نگران نباش!»

5. تحلیل و گزارش که مثل یه کارآگاه عمل می‌کنه

نرم افزار مدیریتی Chatwoot فقط برای چت کردن نیست، بلکه کلی اطلاعات بهت می‌ده که بتونی کسب‌وکارتو بهتر کنی:

گزارش عملکرد تیم: می‌تونی ببینی هر کدوم از اپراتورهات چند تا چت جواب دادن، میانگین زمان پاسخشون چقدره و مشتریا ازشون راضین یا نه.
رفتار مشتریا: می‌تونی بفهمی مشتریا بیشتر درباره چی سوال می‌کنن یا کدوم محصولت بیشتر طرفدار داره. مثلاً اگه همه دارن درباره یه محصول خاص می‌پرسن، می‌تونی روش تبلیغ بیشتری بکنی.
نرخ پاسخگویی: نشون می‌ده تیمت چقدر سریع جواب مشتریا رو می‌ده. اگه ببینی یه جا لنگ می‌زنه، می‌تونی سریع درستش کنی.
دیتای خام برای تحلیل: اگه خودت عشق تحلیل داده باشی، می‌تونی دیتای خام چت‌ها رو بگیری و با ابزارای دیگه (مثل اکسل یا Power BI) حسابی باهاش ور بری.

6. پشتیبانی چندزبانه برای مشتریای جهانی

اگه کسب‌وکارت مشتریای خارجی داره، نرم افزار مدیریتی Chatwoot حسابی به کار میاد:

تشخیص زبان: Chatwoot می‌تونه زبان مشتری رو تشخیص بده و پاسخ مناسب به همون زبان بده.
ترجمه خودکار: اگه تیمت مثلاً فقط فارسی بلده، Chatwoot می‌تونه پیغامای انگلیسی یا عربی رو برات ترجمه کنه.
پشتیبانی از زبان‌های مختلف: می‌تونی ویجت و چت‌بات رو برای زبان‌های مختلف تنظیم کنی تا مشتریای غیرفارسی‌زبان هم حس خوبی از برندت بگیرن.

7. اتصال به ابزارای دیگه

Chatwoot مثل یه لگوئه که می‌تونی به بقیه ابزارات وصلش کنی:

اتصال به CRM: اگه از HubSpot، Salesforce یا Zoho استفاده می‌کنی، می‌تونی Chatwoot رو بهشون وصل کنی تا اطلاعات مشتریا مستقیم بره تو CRM.
اتصال به اپ‌های پیام‌رسان: واتس‌اپ، تلگرام و اینستا رو می‌تونی مستقیم وصل کنی و نیازی به اپ جداگونه نداری.
وب‌هوک‌ها: اگه برنامه‌نویس باشی، می‌تونی با وب‌هوک‌ها Chatwoot رو به هر سیستمی که دوست داری وصل کنی. مثلاً می‌تونی تنظیم کنی که هر وقت یه مشتری جدید چت کرد، یه اعلان تو اسلک برات بیاد.

8. مدیریت تیمی که کارو راحت می‌کنه

اگه یه تیم پشتیبانی داری، Chatwoot کلی ابزار باحال برای مدیریتشون داره:

نقش‌های مختلف: می‌تونی برای اعضای تیمت نقش‌های مختلف تعریف کنی. مثلاً یکی فقط چت کنه، یکی گزارش‌ها رو ببینه، یکی تنظیمات رو عوض کنه.
چت‌های تیمی: اگه یه اپراتور نفهمه جواب مشتری چیه، می‌تونه تو یه چت داخلی از بقیه تیم سوال کنه بدون اینکه مشتری بفهمه.
نظارت بر عملکرد: می‌تونی ببینی کی داره خوب کار می‌کنه و کی نیاز به یه کم راهنمایی داره.

9. متن‌باز و رایگان (با کلی انعطاف)

یکی از باحال‌ترین چیزای Chatwoot اینه که متن‌بازه:

رایگان برای هاستینگ شخصی: اگه سرور خودت رو داری، می‌تونی Chatwoot رو روش نصب کنی و یه قرون هم خرج نکنی!
شخصی‌سازی بی‌نهایت: چون کدش بازه، اگه برنامه‌نویس داشته باشی، می‌تونی هر تغییری که دوست داری توش بدی. مثلاً یه فیچر خاص برای کسب‌وکارت درست کنی.
نسخه ابری هم داره: اگه حال و حوصله سرور و اینجور چیزا رو نداری، می‌تونی نسخه ابریشو با یه هزینه کم استفاده کنی.

10. اپلیکیشن موبایل برای کار تو جیب!

Chatwoot یه اپ موبایل هم داره که می‌تونی تو اندروید یا iOS نصبش کنی:

پاسخگویی تو حرکت: تو تاکسی، کافه یا حتی تو سفر می‌تونی چت‌های مشتریا رو چک کنی و جواب بدی.
اعلان‌های فوری: هر وقت مشتری پیغام بده، یه نوتیفیکیشن می‌گیرید که جا نمونی.
همه‌چیز مثل دسکتاپ: تقریباً همه قابلیت‌های نسخه وب تو اپ موبایل هم هست، پس چیزی از دست نمی‌دی.

11. امنیت و حریم خصوصی

Chatwoot برای کسب‌وکارایی که نگران امنیت داده‌ها هستن، گزینه خوبیه:

رمزنگاری داده‌ها: همه چت‌ها و اطلاعات مشتریا رمزنگاری می‌شن تا خیالت راحت باشه.
کنترل دسترسی: می‌تونی مشخص کنی کی به چی دسترسی داشته باشه. مثلاً کارمند جدیدت فقط بتونه چت کنه، نه اینکه دیتا رو دانلود کنه.
انطباق با قوانین: Chatwoot با قوانین حریم خصوصی مثل GDPR سازگاره، که برای کسب‌وکارای بین‌المللی خیلی مهمه.

12. ویجت‌های باحال برای تعامل بیشتر

علاوه بر چت زنده، نرم افزار مدیریتی Chatwoot چندتا ابزار دیگه هم داره که مشتریا رو جذب می‌کنه:

فرم‌های پیش‌چت: قبل از شروع چت، می‌تونی از مشتری اسم، ایمیل یا یه توضیح کوتاه بگیری.
پیغام‌های خوشامدگویی خودکار: مثلاً وقتی مشتری میاد تو سایت، یه پیغام خودکار می‌تونه بگه «سلام! دنبال چی می‌گردی؟»
اعلان‌های هدفمند: می‌تونی تنظیم کنی که مثلاً اگه مشتری 2 دقیقه تو صفحه قیمت‌ها بمونه، یه پیغام براش بیاد که «سوال داری؟ بگو کمکت کنیم!»

چطور Chatwoot رو راه‌اندازی کنی؟

حالا با کلی جزئیات بریم سراغ راه‌اندازی، از صفر تا صد!

نرم افزار مدیریتی Chatwoot دو تا روش برای شروع داره:

نسخه ابری (Cloud): این برای کساییه که نمی‌خوان دردسر سرور و تنظیمات فنی داشته باشن. فقط ثبت‌نام می‌کنی و آماده‌ست!
نصب روی سرور خودت (Self-Hosted): این برای کساییه که می‌خوان کنترل کامل داشته باشن و معمولاً یه تیم فنی یا یه کم دانش برنامه‌نویسی دارن. این روش رایگانه، ولی باید خودت دست به کار شی.

من هر دو روش رو با جزئیات توضیح می‌دم، بعدشم می‌گم چطور تنظیمات اولیه رو انجام بدی و ابزار رو برای کسب‌وکارت آماده کنی.

روش 1: راه‌اندازی با نسخه ابری (Cloud)

اگه دنبال راه ساده و سریع هستی، نسخه ابری نرم افزار مدیریتی Chatwoot بهترین گزینه‌ست. انگار داری یه اپلیکیشن آماده می‌خری که فقط باید روش کلیک کنی و بری تو کارش!

قدم 1: ثبت‌نام تو سایت نرم افزار مدیریتی Chatwoot

برو به وب‌سایت رسمی Chatwoot (chatwoot.com).
روی دکمه Sign Up یا Get Started کلیک کن.
یه فرم ساده می‌بینی که باید ایمیل، اسم و یه رمز عبور وارد کنی. گاهی هم ممکنه ازت بخواد اسم کسب‌وکارت رو بنویسی.
اگه بخوای اول تست کنی، معمولاً یه دوره آزمایشی رایگان (مثلاً 14 روزه) دارن که می‌تونی همه‌چیزو امتحان کنی.

نکته خودمونی: ایمیلت رو درست وارد کن، چون لینک فعال‌سازی و اعلان‌ها به همون میاد. یه ایمیل کاری استفاده کن که بعداً قاطی پاتی نشه!

قدم 2: انتخاب پلن

بعد از ثبت‌نام، نرم افزار مدیریتی Chatwoot چند تا پلن (رایگان یا پولی) بهت نشون می‌ده. پلن رایگان برای کسب‌وکارای کوچیک یا تست اولیه کافیه، ولی اگه مشتریات زیادن یا کانال‌های بیشتری (مثل واتس‌اپ و اینستا) می‌خوای، ممکنه لازم باشه پلن پولی بگیری.
پلن‌های پولی معمولاً بر اساس تعداد کاربرا (اپراتورای پشتیبانی) یا تعداد مکالمات قیمت‌گذاری می‌شن. برای جزئیات قیمت، تو سایتشون می‌تونی چک کنی (چون من دقیق نمی‌دونم قیمتا چطورن!).

نکته: اگه تازه داری شروع می‌کنی، با پلن رایگان برو جلو تا دستت بیاد چی به چیه.

قدم 3: تنظیم اولیه حساب

بعد از ثبت‌نام، یه داشبورد بهت نشون می‌ده که باید چند تا تنظیم اولیه انجام بدی:

اسم برندت: اسم کسب‌وکارت رو وارد کن. مثلاً اگه یه فروشگاه داری به اسم «مد و فشن»، همونو بنویس.
لوگو و رنگ: می‌تونی لوگوی برندت رو آپلود کنی و رنگ ویجت چت رو با تم سایتت ست کنی. مثلاً اگه سایتت آبیه، ویجت رو هم آبی کن که شیک بشه!
زبان پیش‌فرض: اگه مشتریات بیشتر فارسی‌زبانن، زبان ویجت رو فارسی کن. Chatwoot چندزبانه‌ست و این خیلی باحاله.

قدم 4: اضافه کردن ویجت به سایت

تو داشبورد Chatwoot، یه بخش به اسم Website Inbox یا Web Widget پیدا می‌کنی.
یه کد جاوااسکریپت بهت می‌دن که باید کپی کنی و تو کد سایتت بذاری (معمولاً تو تگ <head> یا <body>).
اگه از وردپرس، Shopify یا پلتفرم‌های آماده استفاده می‌کنی، افزونه‌های آماده دارن که فقط باید نصب کنی و کد رو وارد کنی.
بعد از اضافه کردن کد، یه ویجت چت تو سایتت ظاهر می‌شه که مشتریا می‌تونن باهاش چت کنن.

نکته خودمونی: اگه با کد زدن حال نمی‌کنی، از یه برنامه‌نویس کمک بگیر. این کار 5 دقیقه طول می‌کشه!

قدم 5: اتصال کانال‌های دیگه

تو داشبورد، بخش Inboxes رو پیدا کن. اینجا می‌تونی کانال‌های دیگه مثل واتس‌اپ، اینستا، تلگرام یا ایمیل رو وصل کنی.
مثلاً برای واتس‌اپ، باید شماره واتس‌اپ کسب‌وکارت رو وارد کنی و از طریق API رسمی واتس‌اپ (مثل Twilio یا پلتفرم‌های مشابه) وصلش کنی.
برای اینستا یا فیسبوک، باید حساب بیزنسی داشته باشی و با چند کلیک ساده، Chatwoot رو بهشون لینک می‌کنی.

چالش: بعضی کانال‌ها مثل واتس‌اپ ممکنه نیاز به تأیید حساب بیزنسی داشته باشن. اگه حساب بیزنسی نداری، اول باید بری اونو درست کنی.

قدم 6: تست و راه‌اندازی

یه چت آزمایشی از سایتت یا کانال‌های وصل‌شده بفرست و ببین تو داشبورد میاد یا نه.
اگه ویجت درست کار کرد، تبریک! آماده‌ای که با مشتریا گپ بزنی.

مزیت نسخه ابری: همه‌چیز آماده‌ست، سرور و آپدیت‌ها دست نرم افزار مدیریتی Chatwootه و تو فقط باید روی پشتیبانی تمرکز کنی. ولی اگه بخوای کنترل بیشتری داشته باشی، بریم سراغ روش دوم.

روش 2: نصب Chatwoot روی سرور خودت (Self-Hosted)

این روش برای کساییه که عاشق کنترل کاملن یا نمی‌خوان هزینه اضافی برای نسخه ابری بدن. چون نرم افزار مدیریتی Chatwoot متن‌بازه، می‌تونی کدشو بگیری و رو سرور خودت نصبش کنی. ولی یه کم دانش فنی می‌خواد. بریم ببینیم چطوره!

قدم 1: آماده کردن سرور

برای نصب Chatwoot، نیاز به یه سرور داری. می‌تونی از سرویس‌هایی مثل DigitalOcean، AWS، Hetzner یا هر سرور لینوکسی استفاده کنی. مشخصات پیشنهادی سرور:

سیستم‌عامل: اوبونتو 20.04 یا 22.04 (تازه‌ترین نسخه بهتره).
حداقل سخت‌افزار: 2 گیگ رم، 2 هسته CPU و 50 گیگ فضای دیسک (برای کسب‌وکارای کوچیک کافیه، ولی اگه مشتریات زیادن، رم و CPU بیشتر بگیر).
دامنه: یه دامنه (مثل chat.tokhmabishop.com) لازم داری که Chatwoot روش کار کنه. اگه دامنه نداری، می‌تونی از IP سرور استفاده کنی، ولی دامنه بهتره.

نکته خودمونی: اگه سرور نداری، DigitalOcean یه گزینه ارزونه. با 5-10 دلار در ماه می‌تونی یه سرور ساده بگیری.

قدم 2: نصب پیش‌نیازها

Chatwoot برای اجرا به چند تا ابزار نیاز داره. باید اینا رو رو سرورت نصب کنی:

Docker و Docker Compose: Chatwoot با Docker کار می‌کنه که نصب و مدیریتشو راحت‌تر می‌کنه.
Node.js و Yarn: برای بخش فرانت‌اند (رابط کاربری) لازمه.
PostgreSQL: دیتابیس Chatwootه.
Redis: برای مدیریت کش و پردازش‌های پس‌زمینه.
Nginx یا Traefik: برای مدیریت ترافیک وب و HTTPS.

چطور نصب کنی؟

سرور رو آپدیت کن:
bash

sudo apt update && sudo apt upgrade -y
Docker رو نصب کن:
bash

sudo apt install docker.io sudo systemctl start docker sudo systemctl enable docker
Docker Compose رو نصب کن:
bash

sudo curl -L "https://github.com/docker/compose/releases/download/latest/docker-compose-$(uname -s)-$(uname -m)" -o /usr/local/bin/docker-compose sudo chmod +x /usr/local/bin/docker-compose
PostgreSQL و Redis رو نصب کن:
bash

sudo apt install postgresql redis-server
Nginx رو نصب کن:
bash

sudo apt install nginx

نکته: اگه با این دستورا غریبه‌ای، می‌تونی از مستندات رسمی نرم افزار Chatwoot تو گیت‌هابشون کمک بگیری یا یه برنامه‌نویس استخدام کنی.

قدم 3: دانلود و تنظیم Chatwoot

کد منبع Chatwoot رو از گیت‌هاب بگیر:
bash

git clone https://github.com/chatwoot/chatwoot.git cd chatwoot
فایل تنظیمات محیطی (.env) رو درست کن:
bash

cp .env.example .env
فایل .env رو باز کن و متغیرهای مهم رو تنظیم کن:
- FRONTEND_URL: آدرس دامنه‌ت (مثلاً https://chat.tokhmabishop.com).
- SECRET_KEY_BASE: یه کلید رمزنگاری تصادفی بساز (با دستور openssl rand -hex 64).
- POSTGRES_*: تنظیمات دیتابیس (نام کاربری، رمز و اسم دیتابیس).
- REDIS_URL: آدرس Redis (معمولاً redis://localhost:6379).

مثال فایل .env:

bash

FRONTEND_URL=https://chat.tokhmabishop.com
SECRET_KEY_BASE=your_random_key_here
POSTGRES_HOST=localhost
POSTGRES_USERNAME=chatwoot
POSTGRES_PASSWORD=your_password
REDIS_URL=redis://localhost:6379

قدم 4: نصب و راه‌اندازی

وابستگی‌های Chatwoot رو نصب کن:
bash

yarn install
دیتابیس رو آماده کن:
bash

bundle exec rake db:setup
Chatwoot رو با Docker Compose اجرا کن:
bash

docker-compose up -d

اگه همه‌چیز درست باشه، Chatwoot رو دامنه یا IP سرورت (مثلاً http://your-server-ip:3000) می‌تونی ببینی.

قدم 5: تنظیم HTTPS

برای امنیت، باید نرم افزار مدیریتی Chatwoot رو با SSL (HTTPS) راه بندازی:

از Let’s Encrypt برای گواهی SSL رایگان استفاده کن:
bash

sudo apt install certbot python3-certbot-nginx sudo certbot --nginx -d chat.tokhmabishop.com
Nginx رو تنظیم کن که ترافیک رو به Chatwoot هدایت کنه. یه فایل تنظیمات Nginx بساز (مثلاً /etc/nginx/sites-available/chatwoot):
nginx

server { listen 80; server_name chat.tokhmabishop.com; return 301 https://$host$request_uri; } server { listen 443 ssl; server_name chat.tokhmabishop.com; ssl_certificate /etc/letsencrypt/live/chat.tokhmabishop.com/fullchain.pem; ssl_certificate_key /etc/letsencrypt/live/chat.tokhmabishop.com/privkey.pem; location / { proxy_pass http://localhost:3000; proxy_set_header Host $host; proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr; } }
Nginx رو ری‌استارت کن:
bash

sudo systemctl restart nginx

قدم 6: ورود و تنظیمات اولیه

برو به آدرس سرورت (مثلاً https://chat.tokhmabishop.com).
یه حساب ادمین بساز (ایمیل و رمز وارد کن).
مثل نسخه ابری، لوگو، رنگ و زبان رو تنظیم کن.

تنظیمات اولیه بعد از راه‌اندازی (هر دو روش)

حالا که نرم افزار مدیریتی Chatwoot بالا اومده، باید یه سری تنظیمات بکنی تا آماده کار بشه:

1. اضافه کردن اپراتورها (تیم پشتیبانی)

تو داشبورد، برو به بخش Settings > Agents.
روی Add Agent کلیک کن و ایمیل و اسم اعضای تیمت رو وارد کن.
نقش هر نفر رو مشخص کن (مثلاً ادمین، اپراتور یا فقط گزارش‌خوان).
هر اپراتور یه ایمیل دعوت می‌گیره و می‌تونه وارد بشه.

نکته خودمونی: اگه تیمی کار می‌کنی، بهتره نقش‌ها رو دقیق مشخص کنی که بعداً قاطی نکنه.

2. تنظیم چت‌بات

تو بخش Automation یا Chatbots می‌تونی چت‌بات بسازی.
یه سناریو ساده درست کن. مثلاً:
- سوال: «ساعات کاریتون چطوره؟»
- جواب: «ما از 9 صبح تا 9 شب هستیم! 😊 سوال دیگه‌ای داری؟»
می‌تونی شرط بذاری، مثلاً اگه مشتری کلمه «خرید» رو گفت، چت‌بات لینکش کنه به صفحه فروشگاه.

3. اتصال کانال‌ها

تو بخش Inboxes می‌تونی کانال‌های مختلف رو وصل کنی:
- وب‌سایت: کد ویجت رو تو سایتت بذار (مثل روش ابری).
- واتس‌اپ: نیاز به API واتس‌اپ داره. معمولاً از Twilio یا پلتفرم‌های مشابه استفاده می‌شه.
- اینستا و فیسبوک: حساب بیزنسی رو وصل کن و دسترسی API بده.
- ایمیل: یه ایمیل پشتیبانی (مثل support@yourbusiness.com) رو تنظیم کن.

4. تنظیم پاسخ‌های آماده

تو بخش Canned Responses می‌تونی جواب‌های آماده درست کنی. مثلاً:
- «ممنون که تماس گرفتی! یه لحظه صبر کن تا بررسی کنیم.»
- «ارسال سفارشات 2-3 روز کاری طول می‌کشه.»
اینا برای وقتایی که عجله داری خیلی به کار میاد.

5. شخصی‌سازی ویجت

تو بخش Website Inbox می‌تونی ویجت رو قشنگ کنی:
- رنگشو با سایتت ست کن.
- پیغام خوشامدگویی بنویس (مثلاً «سلام! آماده‌ایم بهت کمک کنیم!»).
- اگه بخوای، می‌تونی فرم پیش‌چت بذاری که مشتری اول اسم و ایمیلشو بده.

6. تست و مانیتورینگ

یه چت آزمایشی از سایت یا کانال‌ها بفرست و ببین درست کار می‌کنه.
تو بخش Reports می‌تونی عملکرد تیمت و تعداد چت‌ها رو چک کنی.

چطور از Chatwoot برای رشد کسب‌وکارت استفاده کنی؟

حالا که Chatwoot رو راه انداختی، بیا ببینیم چطور می‌تونی باهاش کسب‌وکارت رو بترکونی! این بخش پر از ایده‌های باحاله که می‌تونی همین امروز پیاده کنی.

۱. خدمات مشتریان رو سریع‌تر کن

مشتری‌ها عاشق سرعتن! با Chatwoot می‌تونی زمان پاسخگویی رو کم کنی. مثلاً:

از پاسخ‌های آماده برای سؤالات رایج استفاده کن.
چت‌بات رو طوری تنظیم کن که سؤالات ساده رو خودش جواب بده.
با گزارش‌های Chatwoot ببین کدوم اپراتور داره کند عمل می‌کنه و باهاش کار کن.

۲. تجربه شخصی‌سازی‌شده بساز

مشتری‌ها دوست دارن حس کنن براشون مهم هستی. با Chatwoot می‌تونی:

از اسم مشتری تو جواب‌ها استفاده کنی (مثلاً “سلام علی، چطور می‌تونم بهت کمک کنم؟”).
بر اساس تاریخچه گفت‌وگوها، پیشنهادهای شخصی بهشون بدی. مثلاً اگه قبلاً یه محصول خاص خریده، بهش محصولات مرتبط پیشنهاد بده.

۳. فروش رو افزایش بده

Chatwoot فقط برای پشتیبانی نیست! می‌تونی ازش برای فروش هم استفاده کنی:

وقتی مشتری تو چت زنده می‌پرسه “این محصول چه فرقی با اون یکی داره؟”، یه توضیح باحال بده و یه تخفیف کوچولو پیشنهاد کن.
از چت‌بات برای هدایت مشتری به صفحه خرید استفاده کن. مثلاً: “دوست داری مدل جدید گوشی رو ببینی؟ این لینک رو چک کن!”

۴. وفاداری مشتری رو بالا ببر

مشتری وفادار یعنی مشتری که هی برمی‌گرده و ازت خرید می‌کنه. با Chatwoot:

نظرسنجی راه بنداز و از مشتری‌ها بپرس چقدر از خدماتت راضین.
به مشتری‌های قدیمی کد تخفیف اختصاصی بده.
اگه مشتری مشکلی داره، سریع حلش کن تا حس کنه برات ارزش داره.

مزایا و معایب Chatwoot: یه نگاه بی‌طرف

قراره با زبون ساده و بدون تعصب، مزایا و معایبشو برات باز کنم تا بتونی تصمیم بگیری که به درد کسب‌وکارت می‌خوره یا نه. آماده‌ای؟ بریم!

مزایای نرم افزار مدیریتی Chatwoot

همه‌چیز تو یه جاست (چندکاناله بودن)
نرم افزار Chatwoot مثل یه کنترل‌سنتره که همه راه‌های ارتباطی مشتریاتو جمع می‌کنه تو یه داشبورد. چت سایت، واتس‌اپ، اینستا، تلگرام، فیسبوک، ایمیل و حتی توییتر (X) رو می‌تونی یه جا مدیریت کنی. این یعنی دیگه لازم نیست صد تا اپ باز کنی و قاطی کنی که کی کجا چی گفته!
چرا باحاله؟ مثلاً اگه یه مشتری تو اینستا پیغام بده و بعد تو واتس‌اپ ادامه بده، تاریخچه مکالمش یه جا جمع می‌شه و تو گیج نمی‌شی.
چت‌بات‌های زرنگ و خودکارسازی
چت‌بات‌های نرم افزار مدیریتی Chatwoot می‌تونن سوالای تکراری مشتریا (مثل «ارسالتون چقدر طول می‌کشه؟») رو جواب بدن و کلی از بار تیمت کم کنن. می‌تونی تنظیم کنی که پیغاما خودکار به اپراتورای خاص برن یا حتی پاسخای آماده بفرستی.
چرا خوبه؟ اینجوری حتی اگه نصفه‌شب مشتری پیغام بده، یه جواب اولیه می‌گیره و حس نمی‌کنه ولش کردی.
متن‌باز و رایگان (برای نصب روی سرور خودت)
اگه یه کم دانش فنی داشته باشی، می‌تونی نرم افزار Chatwoot رو رو سرور خودت نصب کنی و یه قرون هم خرج نکنی. چون متن‌بازه، می‌تونی هرجور دوست داری تغییرش بدی و شخصی‌سازیش کنی.
چرا باحاله؟ برای کسب‌وکارای کوچیک که بودجه‌شون کمه، این یه مزیت بزرگه. تازه می‌تونی فیچرای خاص خودتو بهش اضافه کنی.
نسخه ابری ساده برای تازه‌کارا
اگه حال و حوصله سرور و کد زدن نداری، نسخه ابری نرم افزار مدیریتی Chatwoot همه‌چیزو آماده تحویلت می‌ده. فقط ثبت‌نام می‌کنی، ویجت رو تو سایتت می‌ذاری و آماده‌ای!
چرا خوبه؟ برای کسایی که تازه دارن شروع می‌کنن یا تیم فنی ندارن، این روش مثل یه هدیه‌ست.
تحلیل و گزارش‌های کاربردی
نرم افزار مدیریتی Chatwoot بهت گزارش می‌ده که مثلاً تیمت چقدر سریع جواب مشتریا رو داده، کدوم اپراتور بهتر کار کرده یا مشتریا بیشتر درباره چی سوال کردن. این دیتا مثل گنجه که می‌تونی ازش برای بهتر کردن خدماتت استفاده کنی.
مثال؟ اگه ببینی همه دارن درباره یه محصول خاص می‌پرسن، می‌تونی روش تبلیغ بیشتری بکنی یا حتی یه تخفیف بذاری.
پشتیبانی چندزبانه
اگه مشتریات از جاهای مختلف دنیا هستن، Chatwoot می‌تونه زبانشونو تشخیص بده و حتی پیغاما رو ترجمه کنه. این برای کسب‌وکارای بین‌المللی خیلی باحاله.
چرا مهمه؟ مشتری خارجی حس می‌کنه براش ارزش قائلی و بیشتر بهت اعتماد می‌کنه.
اتصال به ابزارای دیگه
می‌تونی Chatwoot رو به CRMهایی مثل HubSpot یا Salesforce وصل کنی. حتی وب‌هوک داره که اگه برنامه‌نویس باشی، می‌تونی باهاش کلی کار باحال بکنی (مثلاً اعلان چت جدید رو بفرستی تو اسلک).
چرا خوبه؟ اطلاعات مشتریات یه جا جمع می‌شه و کارات منظم‌تر پیش می‌ره.
ویجت چت شیک و قابل تنظیم
ویجت چت نرم افزار مدیریتی Chatwoot رو می‌تونی با رنگ و لوگوی برندت ست کنی. حتی می‌تونی پیغام خوشامدگویی بنویسی که مشتریا حس کنن دارن با یه آدم واقعی گپ می‌زنن.
مثال؟ اگه سایتت تم زرد داره، ویجت رو زرد کن و بنویس: «هی رفیق! دنبال چی می‌گردی؟»
امنیت و حریم خصوصی
Chatwoot داده‌ها رو رمزنگاری می‌کنه و با قوانین حریم خصوصی مثل GDPR سازگاره. اگه خودت هاست کنی، داده‌ها رو سرور خودت می‌مونه و خیالت راحته.
چرا مهمه؟ مشتریا و خودت مطمئنید که اطلاعاتتون جایی درز نمی‌کنه.
اپ موبایل برای کار تو جیب
Chatwoot یه اپ موبایل برای اندروید و iOS داره که می‌تونی تو راه، کافه یا هرجا که هستی، چت‌های مشتریا رو جواب بدی.
چرا باحاله؟ حتی اگه داری قهوه می‌خوری، می‌تونی یه مشتری رو راه بندازی و فروش ببندی!

معایب نرم افزار مدیریتی Chatwoot

نصب روی سرور خودت می‌تونه دردسر باشه
اگه بخوای نسخه متن‌باز رو رو سرور خودت نصب کنی، نیاز به دانش فنی داری (مثل کار با Docker، PostgreSQL و Nginx). اگه برنامه‌نویس نیستی یا تیم فنی نداری، ممکنه حسابی کلافه‌ت کنه.
چطوره؟ مثلاً تنظیم سرور و آپدیت‌ها باید خودت انجام بدی، و اگه سرور خراب بشه، باید خودت درستش کنی. این برای کسب‌وکارای کوچیک بدون تیم IT می‌تونه سخت باشه.
نسخه ابری ممکنه گرون بشه
نسخه ابری برای شروع ساده‌ست، ولی اگه تعداد مشتریات یا اپراتورات زیاد بشه، هزینه پلن‌های پولی می‌تونه برات سنگین بشه. قیمت‌ها بستگی به تعداد چت‌ها و کانال‌ها داره و ممکنه برای کسب‌وکارای بزرگ به‌صرفه نباشه.
چطوره؟ اگه یهو تعداد مشتریات زیاد بشه، ممکنه مجبور شی پلن گرون‌تر بگیری یا بری سراغ نسخه Self-Hosted.
چت‌بات‌ها یه کم کار می‌برن
چت‌بات‌های Chatwoot باحالن، ولی برای اینکه حسابی بتونن کار راه بندازن، باید وقت بذاری و سناریوهای مختلف براشون بنویسی. اگه تنظیماتشون ساده باشه، ممکنه مشتریا حس کنن دارن با یه ربات خشک و خالی حرف می‌زنن.
مثال؟ اگه چت‌بات فقط بگه «سوالتو بگو»، مشتری ممکنه کلافه بشه و بخواد با آدم واقعی گپ بزنه.
محدودیت‌های نسخه رایگان
نسخه رایگان (چه ابری چه Self-Hosted) یه سری محدودیت داره. مثلاً ممکنه تعداد کانال‌ها یا تعداد چت‌های همزمان محدود باشه. برای فیچرهای پیشرفته‌تر (مثل اتصال به واتس‌اپ یا گزارش‌های پیچیده) باید پول بدی.
چطوره؟ اگه کسب‌وکارت کوچیکه، این مشکلی نیست، ولی اگه بخوای فیچرهای خفن داشته باشی، باید هزینه کنی.
وابستگی به API برای بعضی کانال‌ها
برای وصل کردن کانال‌هایی مثل واتس‌اپ یا اینستا، نیاز به حساب بیزنسی و API داری (مثل API واتس‌اپ از Twilio). راه‌اندازی اینا گاهی پیچیده‌ست و ممکنه هزینه اضافی داشته باشه.
چطوره؟ مثلاً اگه بخوای واتس‌اپ رو وصل کنی، باید یه حساب بیزنسی درست کنی که خودش یه پروسه جداگونه‌ست.
رابط کاربری گاهی گیج‌کننده‌ست
برای کسایی که تازه دارن با Chatwoot کار می‌کنن، رابط کاربریش ممکنه یه کم شلوغ یا پیچیده به نظر بیاد، مخصوصاً اگه بخوای تنظیمات پیشرفته (مثل چت‌بات یا اتوماسیون) رو انجام بدی.
چطوره؟ مثلاً پیدا کردن یه تنظیم خاص تو داشبورد ممکنه یه کم طول بکشه تا دستت بیاد.
نیاز به اینترنت قوی
چون Chatwoot یه ابزار آنلاینه، اگه اینترنتت ضعیف باشه یا قطع بشه، نمی‌تونی چت‌ها رو جواب بدی. این برای کسب‌وکارایی که تو مناطق با اینترنت ناپایدارن می‌تونه دردسر درست کنه.
چطوره؟ اگه مشتری وسط چت منتظر بمونه و تو آفلاین شی، ممکنه بره سراغ رقیبت!
پشتیبانی محدود تو نسخه Self-Hosted
اگه خودت Chatwoot رو روی سرور نصب کنی، پشتیبانی رسمی نداری و باید خودت یا تیمت مشکلات رو حل کنین. البته جامعه متن‌باز (مثل گیت‌هاب) کمک می‌کنه، ولی نه به اندازه یه تیم پشتیبانی حرفه‌ای.
چطوره؟ اگه سرور خراب بشه یا یه باگ پیدا کنی، باید خودت دست به آچار شی.
رقبا گاهی فیچرهای بیشتری دارن
ابزارایی مثل Zendesk یا Intercom ممکنه فیچرهای پیشرفته‌تری (مثل تحلیل‌های پیچیده‌تر یا چت‌بات‌های قوی‌تر) داشته باشن. Chatwoot برای خیلی از کسب‌وکارا کافیه، ولی اگه بخوای یه چیز خیلی خفن داشته باشی، ممکنه یه کم کم بیاره.
مثال؟ مثلاً گزارش‌های Zendesk ممکنه گرافیکی‌تر و عمیق‌تر باشن.

یه مقایسه بی‌طرفانه

مزایا نرم افزار مدیریتی Chatwoot بیشتر به درد کسب‌وکارای کوچیک تا متوسط می‌خوره که می‌خوان یه ابزار مقرون‌به‌صرفه و انعطاف‌پذیر داشته باشن. اگه دنبال یه راه‌حل ساده برای مدیریت چت‌ها و پشتیبانی مشتری هستی، یا می‌خوای کنترل کامل روی داده‌هات داشته باشی (با نسخه Self-Hosted)، Chatwoot مثل یه رفیق باحاله. متن‌باز بودنش یعنی می‌تونی حسابی باهاش ور بری و هرجور دوست داری تنظیمش کنی. تازه، برای کسب‌وکارای ایرانی که هزینه‌های ارزی براشون سنگینه، نسخه رایگانش یه نعمته!

معایبش بیشتر به مسائل فنی و محدودیت‌های نسخه رایگان برمی‌گرده. اگه تیم فنی نداری یا نمی‌تونی هزینه پلن‌های پولی رو بدی، ممکنه بعضی فیچرها برات در دسترس نباشن. ضمناً، اگه بخوای یه ابزار خیلی پیشرفته با کلی زرق‌وبرق داشته باشی، شاید رقبا گزینه‌های جذاب‌تری داشته باشن.

مقایسه Chatwoot با رقبا

خب، حالا که حسابی درباره Chatwoot حرف زدیم، وقتشه یه مقایسه خودمونی بکنیم با چند تا از رقیب‌های معروفش مثل Zendesk و Intercom. اینا هم مثل Chatwoot ابزارای پشتیبانی مشتری و چت آنلاینن، ولی هر کدوم یه سری نقاط قوت و ضعف دارن. من با زبون ساده و بی‌طرف، این سه تا رو کنار هم می‌ذارم و برات مقایسه می‌کنم تا ببینی کدوم به درد کسب‌وکارت می‌خوره. آماده‌ای؟ بریم!

یه نگاه کلی به Chatwoot، Zendesk و Intercom

Chatwoot: یه ابزار متن‌باز و چندکاناله‌ست که برای مدیریت چت‌های مشتری از وب‌سایت، واتس‌اپ، اینستا، تلگرام و ایمیل طراحی شده. هم می‌تونی رو سرور خودت نصبش کنی (رایگان)، هم نسخه ابریشو بگیری (با هزینه). برای کسب‌وکارای کوچیک تا متوسط که می‌خوان پشتیبانی مشتریشونو با هزینه کم بهتر کنن عالیه.
Zendesk: غول دنیای پشتیبانی مشتریه! یه پلتفرم همه‌فن‌حریفه که چت زنده، سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش و کلی ابزار دیگه داره. بیشتر برای شرکت‌های بزرگ و حرفه‌ای مناسبه، ولی گرونه!
Intercom: یه ابزار مدرنه که روی چت زنده، بازاریابی خودکار و تعامل با مشتری تمرکز داره. برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارایی که می‌خوان مشتریاشونو جذب کنن و فروششونو ببرن بالا خیلی محبوبه، ولی هزینه‌هاش می‌تونه کمرشکن باشه.

حالا بریم سراغ جزئیات مقایسه در چند بخش کلیدی:

1. قیمت و مقرون‌به‌صرفه بودن

Chatwoot:
- مزیت: اگه نسخه متن‌باز رو رو سرور خودت نصب کنی، کاملاً رایگانه! فقط باید هزینه سرور (مثلاً 5-10 دلار در ماه برای یه سرور ساده) رو بدی. نسخه ابریش هم پلن رایگان داره که برای کسب‌وکارای کوچیک کافیه، ولی پلن‌های پولیش (بسته به تعداد اپراتور و چت) از حدود 10-20 دلار در ماه شروع می‌شه.
- چرا باحاله؟ برای کسب‌وکارای ایرانی که هزینه‌های ارزی براشون سنگینه، نسخه متن‌باز یه نعمته!
- نقطه ضعف: اگه سرور خودت رو راه بندازی، باید خودت آپدیت و نگهداریش کنی. نسخه ابری هم اگه مشتریات زیاد بشن، ممکنه هزینه‌هاش بره بالا.
Zendesk:
- مزیت: یه پلن کامل و حرفه‌ای داره که برای شرکت‌های بزرگ عالیه. قیمتش برای چت زنده (Zendesk Chat) از 55 دلار به ازای هر اپراتور در ماه شروع می‌شه (با پرداخت سالانه). یه دوره آزمایشی 14 روزه هم داره بدون نیاز به کارت اعتباری.
- چرا گرونه؟ اگه بخوای فیچرهای پیشرفته‌تر (مثل تیکتینگ یا CRM) رو اضافه کنی، هزینه‌ها حسابی بالا می‌ره (مثلاً 100 دلار به ازای هر اپراتور).
- نقطه ضعف: برای کسب‌وکارای کوچیک یا استارتاپ‌ها که بودجه محدودی دارن، اصلاً به‌صرفه نیست.
Intercom:
- مزیت: برای کسب‌وکارایی که دنبال ابزار بازاریابی و چت همزمانن، خوبه. قیمتش از حدود 74 دلار در ماه برای یه تیم کوچیک شروع می‌شه، ولی برای فیچرهای کامل (مثل چت‌بات‌های پیشرفته یا اتومーション) باید پلن‌های گرون‌تر بگیری.
- چرا گرونه؟ مثل Zendesk، هزینه‌هاش برای کسب‌وکارای کوچیک سنگینِ. اگه بخوای همه فیچرها رو باز کنی، ممکنه ماهانه چند صد دلار خرج رو دستت بذاره.
- نقطه ضعف: پلن رایگان نداره و برای تست باید پول بدی یا دمو ببینی.

برنده این بخش؟
Chatwoot برای کسب‌وکارای کوچیک و متوسط که می‌خوان هزینه کم کنن، یه سر و گردن بالاتره. Zendesk و Intercom برای شرکت‌های بزرگ با بودجه زیاد بهترن.

2. قابلیت‌های چت زنده و چندکاناله

Chatwoot:
- مزیت: ویجت چت زنده‌ش شیک و قابل تنظیمی‌یه که می‌تونی با رنگ و لوگوی برندت ست کنی. کانال‌های زیادی مثل واتس‌اپ، اینستا، تلگرام، فیسبوک و ایمیل رو پشتیبانی می‌کنه. تاریخچه مکالمات مشتری تو همه کانال‌ها یه جا جمع می‌شه که خیلی باحاله.
- چت‌بات: چت‌بات‌های ساده‌ای داره که می‌تونی برای سوالای پرتکرار تنظیم کنی، ولی به اندازه رقبا پیشرفته نیست.
- نقطه ضعف: برای وصل کردن بعضی کانال‌ها (مثل واتس‌اپ) نیاز به API و حساب بیزنسی داری که راه‌اندازیش یه کم پیچیده‌ست.
Zendesk:
- مزیت: چت زنده‌ش (Zendesk Chat) خیلی قویه و می‌تونی پیغامای خودکار بر اساس رفتار مشتری تنظیم کنی (مثلاً اگه مشتری تو صفحه پرداخت گیر کرده، یه پیغام خودکار براش بفرستی). با کلی ابزار دیگه مثل تیکتینگ و پایگاه دانش یکپارچه می‌شه.
- چت‌بات: چت‌بات‌های پیشرفته‌ای داره که می‌تونن با یادگیری ماشینی بفهمن مشتری چی می‌خواد و جوابای بهتری بدن.
- نقطه ضعف: برای استفاده از کانال‌های بیشتر (مثل واتس‌اپ یا اینستا) باید افزونه‌های اضافی بگیری که گرونن.
Intercom:
- مزیت: چت زنده‌ش برای تعامل با مشتری حرف نداره. می‌تونی پیغامای شخصی‌سازی‌شده بفرستی (مثلاً اگه مشتری قبلاً یه محصول خریده، بگی «دوباره خوش اومدی!»). کانال‌هایی مثل واتس‌اپ، اینستا و ایمیل رو پشتیبانی می‌کنه و خیلی خوب با بازاریابی ادغام می‌شه.
- چت‌بات: چت‌بات‌های Intercom خیلی قوین و می‌تونن سناریوهای پیچیده (مثل هدایت مشتری به خرید) رو اجرا کنن.
- نقطه ضعف: تنظیماتش برای تازه‌کارا ممکنه یه کم گیج‌کننده باشه و کانال‌های پشتیبانی‌ش به اندازه Zendesk متنوع نیست.

برنده این بخش؟
هر سه تا تو چت زنده و چندکاناله خوبن، ولی Intercom برای تعاملات شخصی‌سازی‌شده و بازاریابی بهتر عمل می‌کنه. Chatwoot برای کسب‌وکارای کوچیک که می‌خوان چندکاناله باشن با هزینه کم، عالیه. Zendesk برای شرکت‌های بزرگ که تیکتینگ و چت رو با هم می‌خوان مناسبه.

3. چت‌بات و اتوماسیون

Chatwoot:
- مزیت: چت‌بات‌های ساده‌ای داره که می‌تونی برای سوالای پرتکرار (مثل ساعات کاری یا شرایط بازگشت کالا) تنظیم کنی. اتوماسیونش هم خوبه، مثلاً می‌تونی پیغاما رو خودکار به اپراتورای خاص بفرستی یا برچسب بزنی.
- نقطه ضعف: چت‌بات‌هاش به اندازه رقبا پیشرفته نیستن و برای سناریوهای پیچیده (مثل هدایت مشتری به خرید) ممکنه کم بیارن.
Zendesk:
- مزیت: چت‌بات‌هاش خیلی قوین و با یادگیری ماشینی می‌تونن رفتار مشتری رو تحلیل کنن و جوابای هوشمند بدن. اتوماسیونش هم حرف نداره، مثلاً می‌تونی جریان‌های کاری پیچیده (مثل انتقال چت به تیم فروش) درست کنی.
- نقطه ضعف: برای استفاده از چت‌بات‌های پیشرفته باید پلن گرون‌تر بگیری.
Intercom:
- مزیت: چت‌بات‌هاش برای بازاریابی و فروش عالی‌ان. می‌تونی سناریوهای پیچیده درست کنی که مشتری رو از سوال ساده به خرید هدایت کنه. اتوماسیونش هم برای کمپین‌های بازاریابی (مثل ایمیل یا چت خودکار) خیلی خوبه.
- نقطه ضعف: مثل Zendesk، فیچرهای خفن فقط تو پلن‌های گرون در دسترسه.

برنده این بخش؟
Intercom تو چت‌بات و اتوماسیون برای بازاریابی و فروش یه سر و گردن بالاتره. Zendesk برای اتوماسیون‌های پیچیده تیکتینگ و پشتیبانی قویه. Chatwoot برای نیازهای ساده و کم‌هزینه کافیه، ولی اگه چت‌بات خیلی پیشرفته بخوای، ممکنه کم بیاره.

4. یکپارچگی با ابزارهای دیگه

Chatwoot:
- مزیت: با CRMهایی مثل HubSpot و Salesforce وصل می‌شه. وب‌هوک داره که اگه برنامه‌نویس باشی، می‌تونی باهاش کلی کار باحال بکنی (مثلاً اعلان چت جدید تو اسلک). چون متن‌بازه، می‌تونی خودت هرجور دوست داری ادغامش کنی.
- نقطه ضعف: بعضی یکپارچگی‌ها (مثل واتس‌اپ) نیاز به APIهای شخص ثالث دارن که تنظیمش یه کم پیچیده‌ست.
Zendesk:
- مزیت: با یه عالمه ابزار مثل Slack، Salesforce، Shopify و حتی ابزارای داخلی خودش (مثل Zendesk Support) یکپارچه می‌شه. برای شرکت‌های بزرگ که کلی سیستم دارن، این یه نقطه قوته.
- نقطه ضعف: بعضی یکپارچگی‌ها نیاز به افزونه‌های پولی دارن.
Intercom:
- مزیت: با ابزارای بازاریابی مثل Mailchimp، HubSpot و Marketo خیلی خوب کار می‌کنه. برای کسب‌وکارایی که روی رشد و جذب مشتری تمرکز دارن، این ادغام‌ها عالی‌ان.
- نقطه ضعف: یکپارچگی با ابزارای غیربازاریابی (مثل سیستم‌های تیکتینگ) به اندازه Zendesk قوی نیست.

برنده این بخش؟
Zendesk برای یکپارچگی با سیستم‌های متنوع (مخصوصاً تیکتینگ) بهتره. Intercom برای ابزارای بازاریابی قویه. Chatwoot برای کسایی که می‌خوان با هزینه کم و انعطاف زیاد وصل بشن، خوبه.

5. گزارش و تحلیل داده

Chatwoot:
- مزیت: گزارش‌های خوبی درباره عملکرد تیم (مثل سرعت پاسخگویی) و رفتار مشتریا (مثل سوالای پرتکرار) می‌ده. برای کسب‌وکارای کوچیک تا متوسط کافیه.
- نقطه ضعف: گزارش‌هاش به اندازه رقبا پیشرفته و گرافیکی نیستن.
Zendesk:
- مزیت: گزارش‌هاش خیلی حرفه‌ای‌ان. می‌تونی داده‌های عمیقی درباره عملکرد تیم، رضایت مشتری و حتی تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده بگیری. برای شرکت‌های بزرگ که دیتا براشون مهمه، عالیه.
- نقطه ضعف: برای گزارش‌های پیشرفته باید پلن گرون‌تر بگیری.
Intercom:
- مزیت: گزارش‌هاش روی رفتار مشتری و کمپین‌های بازاریابی تمرکز دارن. مثلاً می‌تونی ببینی کدوم پیغام خودکار باعث خرید شده. برای رشد فروش خیلی به‌درد‌بخوره.
- نقطه ضعف: گزارش‌های تیکتینگ و پشتیبانی به اندازه Zendesk قوی نیستن.

برنده این بخش؟
Zendesk برای گزارش‌های عمیق و حرفه‌ای بهتره. Intercom برای تحلیل‌های بازاریابی قویه. Chatwoot برای نیازهای ساده کافیه، ولی اگه گزارش خیلی خفن بخوای، ممکنه کم بیاره.

6. راحتی استفاده

Chatwoot:
- مزیت: رابط کاربریش ساده و تمیزه، ولی برای تازه‌کارا ممکنه یه کم طول بکشه تا تنظیمات پیشرفته (مثل چت‌بات یا اتوماسیون) رو یاد بگیرن.
- نقطه ضعف: مستنداتش برای نسخه Self-Hosted یه کم پراکنده‌ست و ممکنه گیج‌کننده باشه.
Zendesk:
- مزیت: رابط کاربریش برای تیم‌های حرفه‌ای خیلی مناسبه. تنظیماتش ساده‌ست، ولی چون فیچرهای زیادی داره، ممکنه اولش یه کم شلوغ به نظر بیاد.
- نقطه ضعف: برای کسب‌وکارای کوچیک ممکنه بیش از حد پیچیده باشه.
Intercom:
- مزیت: رابط کاربریش خیلی شیک و کاربرپسنده. برای استارتاپ‌ها و تیم‌های بازاریابی که دنبال یه ابزار ساده و جذابن، عالیه.
- نقطه ضعف: تنظیمات پیشرفته‌ش (مثل اتوماسیون) برای تازه‌کارا ممکنه گیج‌کننده باشه.

برنده این بخش؟
Intercom برای سادگی و جذابیت رابط کاربری برنده‌ست. Chatwoot برای کسایی که دنبال یه چیز ساده و ارزونن خوبه. Zendesk برای تیم‌های حرفه‌ای مناسبه، ولی ممکنه شلوغ به نظر بیاد.

7. پشتیبانی از زبان فارسی و چندزبانه بودن

Chatwoot:
- مزیت: از زبان فارسی پشتیبانی می‌کنه و می‌تونی ویجت و چت‌بات رو به فارسی تنظیم کنی. برای کسب‌وکارای ایرانی که مشتریای فارسی‌زبان دارن، این یه نقطه قوته.
- نقطه ضعف: ترجمه خودکارش به اندازه رقبا قوی نیست.
Zendesk:
- مزیت: چندزبانه‌ست و فارسی رو هم پشتیبانی می‌کنه. می‌تونی پایگاه دانش و چت رو به چند زبان تنظیم کنی.
- نقطه ضعف: برای فعال کردن چندزبانه بودن کامل، باید پلن گرون‌تر بگیری.
Intercom:
- مزیت: چندزبانه‌ست و فارسی رو هم پشتیبانی می‌کنه. برای کسب‌وکارای بین‌المللی که می‌خوان پیغامای شخصی‌سازی‌شده به زبان‌های مختلف بفرستن، خوبه.
- نقطه ضعف: مثل Zendesk، فیچرهای چندزبانه پیشرفته تو پلن‌های گرون در دسترسه.

برنده این بخش؟
Chatwoot برای پشتیبانی فارسی با هزینه کم بهتره. Zendesk و Intercom هم خوبن، ولی برای فیچرهای پیشرفته باید پول بیشتری بدی.

یه مثال واقعی: چطور یه کسب‌وکار از Chatwoot استفاده کرد؟

بذار برات یه داستان واقعی تعریف کنم. یه فروشگاه آنلاین لباس تو ایران داشت با مشتری‌هاش از طریق واتساپ و اینستاگرام گپ می‌زد. چون تعداد مشتری‌ها زیاد شده بود، تیمشون نمی‌تونست به همه سریع جواب بده. یه روز تصمیم گرفتن Chatwoot رو امتحان کنن. چی شد؟

اتصال کانال‌ها: واتساپ و اینستاگرامشون رو به Chatwoot وصل کردن.
چت‌بات: یه چت‌بات ساختن که سؤالات رایج (مثل سایزبندی یا هزینه ارسال) رو جواب بده.
پاسخ‌های آماده: برای سؤال‌های پرتکرار مثل “کیفیت پارچه چطوره؟” پاسخ آماده درست کردن.
گزارش‌گیری: فهمیدن که بیشتر مشتری‌ها از اینستاگرام میان و روی همون کانال بیشتر تمرکز کردن.

نتیجه؟ زمان پاسخگویی‌شون از ۲ ساعت به ۱۰ دقیقه رسید، فروششون ۳۰٪ بیشتر شد و مشتری‌ها حسابی راضی‌تر شدن!

نکات پیشرفته برای حرفه‌ای‌ها

اگه یه کم فنی هستی و می‌خوای از Chatwoot بیشتر استفاده کنی، این نکات به دردت می‌خوره:

۱. نصب روی سرور خودت

برای نصب نسخه خودمیزبان، به اینا نیاز داری:

یه سرور با Ubuntu یا CentOS.
Docker و Docker Compose (برای نصب راحت‌تر).
یه دیتابیس مثل PostgreSQL.
یه سرویس ذخیره‌سازی مثل Redis.

تو سایت رسمی Chatwoot یه راهنمای کامل برای نصب هست. اگه برنامه‌نویس داری، می‌تونه تو چند ساعت راه‌اندازیش کنه.

۲. ادغام با API

Chatwoot یه API قوی داره که می‌تونی باهاش کارهای باحال بکنی. مثلاً:

یه اپ اختصاصی برای مشتری‌هات بسازی که با Chatwoot کار کنه.
داده‌های گفت‌وگوها رو به یه ابزار تحلیل داده (مثل Power BI) بفرستی.
چت‌بات‌های پیچیده‌تر با هوش مصنوعی (مثل Grok!) بسازی.

۳. بهینه‌سازی چت‌بات

برای اینکه چت‌باتت بترکونه:

از کلمات کلیدی خاص استفاده کن (مثلاً “خرید”، “پشتیبانی”، “شکایت”).
سناریوهای مختلف تعریف کن (مثلاً اگه مشتری عصبانیه، چطور جواب بده).
چت‌بات رو مرتب آپدیت کن تا بتونه سؤالات جدید رو هم جواب بده.

چطور Chatwoot رو به یه ابزار بازاریابی تبدیل کنی؟

تا حالا فکر کردی Chatwoot فقط برای پشتیبانی نیست؟ بیا چندتا ایده باحال برای استفاده ازش تو بازاریابی بهت بدم:

۱. کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده

با استفاده از داده‌های مشتری‌ها تو Chatwoot، می‌تونی پیام‌های بازاریابی شخصی بفرستی. مثلاً:

به مشتری‌هایی که قبلاً خرید کردن، یه کد تخفیف اختصاصی بده.
به کسایی که تو چت درباره یه محصول خاص پرسیدن، یه ایمیل با جزئیات اون محصول بفرست.

۲. نظرسنجی و بازخورد

بعد از هر گفت‌وگو، یه نظرسنجی کوتاه بفرست و بپرس مشتری چقدر از خدماتت راضیه. این داده‌ها بهت کمک می‌کنه خدماتت رو بهتر کنی و مشتری‌های ناراضی رو شناسایی کنی.

۳. چت زنده برای افزایش فروش

ویجت چت زنده رو تو صفحه‌های مهم سایتت (مثل صفحه محصول یا سبد خرید) بذار. وقتی مشتری داره فکر می‌کنه بخره یا نه، یه پیام بفرست: “سلام! سوالی داری؟ یا می‌خوای یه تخفیف باحال بهت بدیم؟ 😎”

مشکلات رایج و چطور حلشون کنی

هر ابزاری یه سری مشکلات داره. بیایم چندتا مشکل رایج تو Chatwoot و راه‌حلشون رو ببینیم:

۱. پیام‌ها دیر میان

اگه پیام‌ها تو داشبورد دیر نمایش داده می‌شن، چک کن:

اتصال APIها (مثل واتساپ یا اینستاگرام) درست تنظیم شده باشه.
سرورت (اگه خودمیزبانه) منابع کافی داشته باشه.
اگه از نسخه کلود استفاده می‌کنی، شاید به یه پلن بالاتر نیاز داری.

۲. چت‌بات جواب‌های اشتباه می‌ده

اگه چت‌باتت داره گند می‌زنه:

قانون‌هاش (rules) رو چک کن و ببین کلمات کلیدی درست تنظیم شدن.
سناریوهای جدید اضافه کن تا بتونه سؤالات بیشتری رو جواب بده.
از یه برنامه‌نویس بخواه یه کم کدش رو بهینه کنه.

۳. تیم نمی‌تونه باهاش کار کنه

اگه تیمت با Chatwoot حال نمی‌کنه:

یه جلسه آموزشی کوتاه براشون بذار.
از رابط کاربری ساده‌تر (مثل اپ موبایل) استفاده کن.
وظایف رو بین اعضا تقسیم کن تا هرکی بدونه چیکار باید بکنه.

آینده Chatwoot: قراره چه اتفاقی بیفته؟

تیم نرم افزار مدیریتی Chatwoot داره حسابی روش کار می‌کنه و هر چند وقت یه بار آپدیت‌های باحال می‌ده. تا سال ۲۰۲۵، چندتا چیز هیجان‌انگیز قراره اضافه بشه:

هوش مصنوعی پیشرفته‌تر: احتمالاً چت‌بات‌ها با مدل‌های AI قوی‌تر (مثل چیزی که تو Grok می‌بینی) ادغام می‌شن.
ادغام‌های بیشتر: انتظار می‌ره با پلتفرم‌های جدیدتری مثل TikTok یا حتی اپ‌های داخلی شرکت‌ها وصل بشه.
تجربه کاربری بهتر: رابط کاربری داره ساده‌تر و قشنگ‌تر می‌شه.

نتیجه‌گیری: کی باید Chatwoot رو انتخاب کنه؟

اگه کسب‌وکار کوچیک یا متوسطی داری و می‌خوای پشتیبانی مشتریاتو با هزینه کم بهتر کنی.
اگه تیم فنی داری و می‌خوای یه ابزار متن‌باز رو خودت هاست کنی.
اگه دنبال یه ابزار چندکاناله برای مدیریت چت‌ها تو یه جا هستی.
اگه مشتریای بین‌المللی داری و پشتیبانی چندزبانه برات مهمه.

کی بهتره سراغ نرم افزار نرم افزار مدیریتی Chatwoot نره؟

اگه اصلاً با مسائل فنی حال نمی‌کنی و تیم IT نداری.
اگه دنبال یه ابزار خیلی پیشرفته با گزارش‌های پیچیده و چت‌بات‌های هوش مصنوعی قوی هستی.
اگه اینترنتت ناپایداره یا بودجه‌ت برای پلن‌های پولی محدودِ محدودِ.

بیشتر بخوانید: “پلتفرم مدرن Harness“

آیسان بهرمند

بازدید: