نحوه باز کردن فایل‌های شیرپوینت در مرورگر: راهنمای جامع

1. فایل باز نمی‌شود

علت:

مشکلات دسترسی: ممکن است به فایل دسترسی نداشته باشید یا مجوزهای لازم برای مشاهده فایل به شما داده نشده باشد.

مشکلات مرورگر: مرورگر شما ممکن است قدیمی باشد یا افزونه‌هایی داشته باشد که با شیرپوینت سازگار نیستند.

مشکلات شبکه: مشکلات شبکه یا اینترنت می‌تواند باعث شود فایل به درستی بارگذاری نشود.

فایل قفل شده: ممکن است فایل توسط کاربر دیگری قفل شده باشد و در حال ویرایش باشد.

راه‌حل‌:

بررسی دسترسی:

اطمینان حاصل کنید که به فایل دسترسی دارید. اگر فایل به اشتراک گذاشته نشده باشد، با مالک فایل تماس بگیرید و درخواست دسترسی کنید.

اگر فایل در یک سایت یا تیم خاص قرار دارد، مطمئن شوید که به آن سایت یا تیم دسترسی دارید.

بررسی مرورگر:

مرورگر خود را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.

افزونه‌های مرورگر را غیرفعال کنید تا مطمئن شوید که هیچ افزونه‌ای باعث ایجاد مشکل نمی‌شود.

از مرورگر دیگری مانند Microsoft Edge یا Google Chrome استفاده کنید.

پاک کردن کش مرورگر:

کش مرورگر خود را پاک کنید. گاهی اوقات داده‌های ذخیره شده در کش مرورگر می‌توانند باعث ایجاد مشکل شوند.

در Chrome: به Settings > Privacy and Security > Clear Browsing Data بروید و کش را پاک کنید.

در Edge: به Settings > Privacy, Search, and Services > Clear Browsing Data بروید.

بررسی شبکه:

اطمینان حاصل کنید که اینترنت شما پایدار است. اگر از VPN استفاده می‌کنید، ممکن است نیاز به غیرفعال کردن آن داشته باشید.

بررسی قفل فایل:

اگر فایل قفل شده است، با کاربری که فایل را قفل کرده است تماس بگیرید و از او بخواهید فایل را آزاد کند.

2. فایل به درستی نمایش داده نمی‌شود

علت:

عدم پشتیبانی مرورگر: برخی مرورگرها ممکن است به طور کامل از قابلیت‌های شیرپوینت پشتیبانی نکنند.

مشکلات فرمت فایل: ممکن است فرمت فایل به درستی پشتیبانی نشود.

مشکلات افزونه‌ها: افزونه‌های مرورگر ممکن است با نمایش فایل تداخل داشته باشند.

راه‌حل‌:

استفاده از مرورگر سازگار:

از مرورگرهای توصیه شده توسط مایکروسافت مانند Microsoft Edge یا Google Chrome استفاده کنید.

مرورگر خود را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.

بررسی فرمت فایل:

اطمینان حاصل کنید که فرمت فایل توسط شیرپوینت پشتیبانی می‌شود. فرمت‌های رایج مانند DOCX، XLSX، PPTX و PDF معمولاً به خوبی پشتیبانی می‌شوند.

اگر فرمت فایل پشتیبانی نمی‌شود، فایل را دانلود کرده و با نرم‌افزار مناسب باز کنید.

غیرفعال کردن افزونه‌ها:

افزونه‌های مرورگر را غیرفعال کنید تا مطمئن شوید که هیچ افزونه‌ای باعث ایجاد مشکل نمی‌شود.

3. فایل در حالت فقط خواندنی باز می‌شود

علت:

مجوزهای ناکافی: ممکن است مجوزهای لازم برای ویرایش فایل را نداشته باشید.

قفل شدن فایل: ممکن است فایل توسط کاربر دیگری قفل شده باشد.

راه‌حل‌:

بررسی مجوزها:

اطمینان حاصل کنید که مجوزهای لازم برای ویرایش فایل را دارید. اگر فایل فقط برای مشاهده به اشتراک گذاشته شده است، با مالک فایل تماس بگیرید و درخواست مجوز ویرایش کنید.

بررسی قفل فایل:

اگر فایل قفل شده است، با کاربری که فایل را قفل کرده است تماس بگیرید و از او بخواهید فایل را آزاد کند.

4. فایل به کندی باز می‌شود

علت:

مشکلات شبکه: اینترنت کند یا ناپایدار می‌تواند باعث کندی در باز کردن فایل شود.

حجم بالای فایل: فایل‌های با حجم بالا ممکن است زمان بیشتری برای بارگذاری نیاز داشته باشند.

مشکلات سرور: ممکن است سرور شیرپوینت با مشکلات مواجه شده باشد.

راه‌حل‌:

بررسی شبکه:

اطمینان حاصل کنید که اینترنت شما پایدار و سریع است. اگر از VPN استفاده می‌کنید، ممکن است نیاز به غیرفعال کردن آن داشته باشید.

کاهش حجم فایل:

اگر فایل حجم بالایی دارد، سعی کنید آن را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنید یا از فرمت‌های فشرده استفاده کنید.

بررسی وضعیت سرور:

اگر مشکوک هستید که مشکل از سرور شیرپوینت است، می‌توانید وضعیت سرویس‌های مایکروسافت را از طریق صفحه وضعیت سرویس‌های مایکروسافت بررسی کنید.

5. خطای “Access Denied” (دسترسی رد شد)

علت:

ممکن است به فایل یا سایت دسترسی نداشته باشید.

راه‌حل:

با مدیر سایت یا مالک فایل تماس بگیرید و درخواست دسترسی کنید.

6. خطای “File Not Found” (فایل پیدا نشد)

علت:

ممکن است فایل حذف شده باشد یا به محل دیگری منتقل شده باشد.

راه‌حل:

از جستجوی شیرپوینت استفاده کنید یا با مالک فایل تماس بگیرید.

7. خطای “Sorry, we ran into a problem” (متاسفیم، با مشکلی مواجه شدیم)

علت:

این خطا ممکن است به دلیل مشکلات موقت سرور یا مشکلات مرورگر باشد.

راه‌حل:

مرورگر خود را به‌روزرسانی کنید، کش مرورگر را پاک کنید یا بعداً دوباره امتحان کنید.